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2007年09月03日

最高のおもてなし

先日、休みを利用して大阪へ行ってまいりました。

一泊する予定でしたので、やはり評判の高い「ザ・リッツ・カールトン大阪」に

宿泊する事にしました。

最近読んでいた本で、以前ザ・リッツ・カールトン大阪にコンシェルジュとして

勤務されていた前田佳子さんの本を読みました。確かに本ではとても勉強に

なったのですが、一流といわれる理由を体感してみたいと思い宿泊する事に決めました。

今回は色々な部屋の中から、ホテルの中のホテルといわれているクラブフロアに

宿泊しました。この部屋は専用の鍵がないと入れないシステムになっています。

３３階～３５階の全室はこのシステムになっています。

３４階にはクラブフロアのゲストだけが利用できるサロンがあり、チェックインの手続きなども

ここでする事になっています。

当日は天気も良く、高層から眺める景色の中、チェックインを済ませ部屋へ案内して

頂きました。昼間に山崎の蒸溜所見学をしてからホテルにつき１５時過ぎのチェックイン。

まだ時間が早いのでホテル内のフィットネスセンターを利用しました。

プール、バス、サウナ、ジムなどで軽く汗を流しリフレッシュ！普段の運動不足がはっきりと

感じられました（情けない・・・）こんなことはど～でも良いのですが・・・

ホテル内のフレンチでディナーを済ませ、バーへ移動、食後酒を楽しみました。

ザ・リッツ・カールトン内のバー「ザ・バー」です。

ピアノの生演奏を聴きながらとても贅沢な時間でした。

今回はチェックインを済ませてからホテルの外へは出ずに、思い切りホテルの中で

楽しもうと決めていました。というよりは出たくありませんでした。

ホテル内の内装、部屋のつくりも最高でしたが、やはり働いているスタッフのレベルの

高さにはとても勉強になりました。

例えば、チェックインの際に僕は、無事にホテルに着いた安心感と山崎蒸溜所からの

移動での疲れからか、なんとなく背伸びをしたのです。

その時にはすぐにスタッフの方が「お疲れの処お待たせして申し訳ございません、すぐに

お部屋にご案内させていただきます。」と優しく声をかけて下さいました。

常にお客様の事を考えているからこそ、細かな動作も見逃さずに対応できるのだと思います。

また、視線が合うだけで、すぐに近くに来てくれて「何かお伺いいたしましょうか？」と

声を掛けていただきました。

細かい教育のもとスタッフの方々が働いてらっしゃるのでしょうが、一人一人の仕事に

対する意識が高いのでしょうね、皆さんお顔がいきいきしていて楽しそうに仕事をしていました。

そして自分の仕事に対して誇りがあるのも感じられました。

プロのサービスとは何か？心からのおもてなしとは？お客様は何を期待されているのか?

今回「ザ・リッツ・カールトン大阪」に宿泊して本当に良かったと思います。

また是非伺いたいと思います。その時には、また違う何かを感じられる自分でありたいと

思います。バーベスパでも各自がサービスの向上を考え仕事に取り組んでいますが、もっと

自分達に出来る何かがあると思います。もっとお客様に楽しんで利用していただけるお店に

したいと感じました。ザ・リッツ・カールトン大阪の皆様、素敵な時間を有難う御座いました！

とても勉強になりました。

まだまだ伝えきれませんが、機会がありましたら皆様もご自身で是非この感動を

体感してみて下さい。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（inoue）

投稿者 vespa : 2007年09月03日 17:00

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