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2010年03月09日
お礼状
ある日の営業にて。。。。
2回目ご来店の、県外からのお客様が来店。
最初から、お礼を言われてしまい、こちらの方がビックリ！！！
前回の来店後、お礼状が届き、嬉しかったということでした。
我々水商売の中では鉄則のような話。
その方とは、私と名刺交換しておりました。
（当然、お礼状は出すものでしょう。。。。。）
しかし、私が考え、徹底してる事を、そのお客様は見事に感じてくれていました。
褒められた要素を挙げると、、、、
1．字がキレイ
2．封書で届いた
3．来店から、早い時間で届いた
この3点を、褒めて頂きました。
（ついでに・・・・「本当に、かんきさんの字ですか？」、とも言われましたが・・・・）
私が考える、「お礼状」の在り方とは、
1．極力早く出す・・・・（気持ちの冷めないうちに）
2．必ず封書で・・・・（ハガキで会社に送ると、誰に見られるか分からない）
3．丁寧な字で・・・・（感謝のしるし）
4．その相手にしか解らない内容を入れる・・・・（キチンと、お会いできた日の事を）
以上であります。
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そのお客様は会社経営者ですが、感銘を受けたとのことで、数人の社員に私のお礼状を見せ、「サービス」について話し合ったそうです。
題材にしてもらったということで、報告に来てもらえました。
嬉しいかぎりです。
先日の話ではないですが、「仕事の糧」であります。
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その話で、2つのことを思いました。
まずは、
私がやっていた、唯一の習いごと、「硬筆」。
弟と一緒に、週に一回ですが習いに行ってました。
それは社会人になり、随分と得をしました。
母に感謝。
そして、
私が博多にいた頃から、ずっと言い続けている事が、その「字」であります。
雑に書いてしまうスタッフには、お礼状を書くなと言って来ました。
過去に、字の雑なスタッフに対し、お客さまから指摘を受けた事もあります。
現在の店長、福岡の池田・菊地は、入店当初から字が綺麗でした。
彼らが書くお礼状に関しては、何も問題なし。
お客様から、よく、お褒めの言葉を頂きます。
しかし、京都の井上は入店当時、決して上手とは言えない状態でした。
私は彼に、
「一流を目指すなら、字を綺麗に書けるようになれ！」
と、言った事があります。
その数年後、井上は京都に転勤、そして店長となりました。
私が博多から出張で京都に行った時、お店であるものを発見しました。
通信教育の、「ボールペン字講座」でした。
私は非常に感動しました。
忙しい最中でも、合間をみて練習してたのです。
今は、「井上君から、丁寧なお礼状を貰って嬉しかった」というフレーズを、よく聞きます。
今回の話で、そんな事を思い出したところでした。。。。。
何事も、相手には必ず伝わるものです。
「お礼状」も書き方一つで、随分違ってくるものであると、あらためて感じました。
（KANKI）
投稿者 vespa : 2010年03月09日 17:00
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